Bien, estimados, me vuelvo a comunicar con todos ustedes. Después de la buena respuesta y gran cantidad de feedback que recibí de parte de todos ustedes después de publicar el último articulo de PCFactory y el precio de Mall me sentí con el deber de continuar con mi labor de denunciar esta irregularidad. Como todos ustedes pudieron ver un supuesto señor llamado Marcelo Becerra, que se identificó como Gerente de Marketting de PCFactory dejo en mi blog una respuesta. Se las dejo a continuación :
“Respecto al tema de los precios mall queremos aclarar los siguiente:
Los días en que Gonzalo Lorca compró en nuestra tienda de Plaza Vespucio, nosotros como compañía nos encontrábamos en pleno proceso de cambio de sucursal. Esto en términos prácticos implica que nos cambiamos de un local de 100 m2 a uno de 300 m2 (ex feria mix) y las nuevas puertas se abrieron el sábado 10 de julio. El cambio significó paralizar varios trabajos y uno estos fue el sistema administrativo y enlace Internet, sólo trabajamos con un servidor local y no en línea, porque el nuevo enlace se estaba instalando en la nueva sucursal.
Algunas de las implicancias fueron no tener nuestro catálogo de precios en línea y desactualizado con las consiguientes molestias que le causamos al señor Lorca. La diferencia de precio se debió básicamente que en Internet subimos por esa semana una campaña flash de venta en efectivo con un 10% de descuento y esa diferencia no se registró en el módulo de consultas de la sucursal Vespucio. Una vez que terminó la campaña el viernes en la noche, se volvieron a subir los precios para dejar en un 6% como lo hemos mantenido durante el año.
En pocos días más estamos lanzando nuestra nueva web y como forma de responder a una serie de comentarios de nuestros clientes, estamos incorporando funciones importantes que nuestros mismos clientes nos han manifestado en el transcursos del tiempo. Una de estas funciones es el precio, donde quedará muy clara la diferencia entre la venta por Internet y la de Sucursal que existe como en todas las empresas retail y de computación.
Queremos aprovechar de invitar a Gonzalo a conocer el proceso de ventas de PC Factory y mostrarle nuestras instalaciones de la nueva casa matriz, junto a la gestión que hacemos como compañía, para lograr ofrecer los productos que muchos de quienes están leyendo encuentran en las diferentes sucursales. Esta invitación es una forma de acercarnos a todos nuestros clientes que nos han ayudado a convertirnos en uno de las empresas de computación más importantes en el país.
Atentamente,
Marcelo Becerra A.”
Gerente de Marketing
En esta mezcla de publicidad y explicación el señor Becerra nos comentó que su local se encontraba temporalmente sin Internet debido a que estaban en proceso de abrir una nueva sucursal. Pensé que todo ser humano puede cometer un error (aunque para ser sincero me costaba creer que fuese cierto lo que me comentaba) Por esta razón me di la oportunidad de volver al nuevo local que abrieron en Plaza Vespucio para ratificar si la situación había cambiado. Y me topé con una tremenda sorpresa…
Fui junto a uno de mis estimados amigos (@Zerial, de el blog de Zerial) al mall Plaza Vespucio e ingresamos al nuevo local de PCFactory (que para los que hayan ido antes al P. Vespucio, era el antiguo Feria del Disco/Feria Mix). Entramos y nos fuimos fuerte y derecho hacia el computador del catalogo online para toparnos con la siguiente sorpresa. Esta vez intenté ser menos aparatoso y llevé mi teléfono 3G para comprobar que… ¡Los precios seguían siendo diferentes, más caros en la sucursal que en cualquiera de los cuatro precios publicados!.
También con mi nuevo y querido teléfono con Android y Wi-Fi noté que la red de PCFactory estaba abierta. Me conecté y abrí Network Discovery (que pueden encontrar en el Android Market) para hacer un scan de hosts. No encontré nada interesante más que un router sin clave de Wi-Fi y con la contraseña de administración por defecto.
Mi amigo @Zerial que si andaba con su portátil tuvo una gran idea, buscar un lugar cercano a PCFactory para conectarnos a su red inalámbrica abierta sin clave. Nos fuimos a sentar sobre la tienda en el segundo piso y hicimos las pruebas. Los telefonos con Wi-Fi indicaban que la señal aun era perceptible desde ahí. Mi amigo saco su portátil para comenzar con la fiesta…
Eh! Dentro de la red PC Factory sin contraseña.. Con señal suficiente para poder hacer algunas pruebas.
Nos conectamos con su Blackberry por EDGE a la página de PCFactory y con el notebook entramos a la red inalámbrica mencionada. Ahí obtuvimos la preciada fotografía que antes todos estuvieron esperando.
¡El Precio de Mall en evidencia! Casi luca más si compra desde la tienda…
¡Chanan! Esto comprobaba que nos estaban estafando por gusto. Teníamos algunas dudas que queríamos disipar por lo cual decidimos hacer algunas pruebas simples. Estas son:
1) Descartar el tema del no acceso a Internet : El señor Becerra en su comunicado nos comentó que el local no tenía Internet y que por eso estaban usando un “caché estafador local”. Así que como buenos chicos que somos, comprobamos que SI tienen acceso a Internet (al mismo tiempo que hicimos la prueba):
Conectados a la red PCFactory pudimos salir a Internet / Ping a Google.cl
2) Demostrar la existencia de un Proxy estafador local que cambia los precios de los productos.
Sabiendo que tenían Internet, lo que se nos hacía obvio debido a que una empresa de esa envergadura por temas de logística ha de llevar stocks en linea que se actualizan hasta en su sitio web, decidimos probar esto. Así que fuimos al browser y abrimos la página para encontrarnos con esto:
Página Interna de la red Inalámbrica de PCFactory con precios de Mall
Ahora misteriosamente recordamos un viejo host mencionado en el articulo como el malvado proxy cambiaprecios. En realidad no tenemos claridad de si es un proxy o una copia de uso exclusivo de mall de su portal, pero de que este existe, existe. Lo encontramos haciendo ping para resolver la dirección de pcfactory.cl desde su red Interna :
Ping para resolver www.pcfactory.cl, de mi casa apunta a la 200.55.209.28, pero desde acá a la …. 10.1.1.10, misterioso, eh?
Por supuesto no nos aguantamos así que agarramos el navegador y nos fuimos derechito a él. Adivinen con que nos encontramos cuando fuimos a la nunca bien ponderada IP.
Favor fijarse en la URL 10.1.1.10, desde la WLAN de PCFactory
Con esto yo (y mi amigo de seguro) tenemos todas las pruebas que necesitábamos para comprobar lo que se había planteado en un articulo anterior. Recordamos a todos ustedes que esto sucedió en el NUEVO LOCAL de Plaza Vespucio por lo cual dejamos completamente invalidada la respuesta del señor Becerra. Me parece lamentable que una empresa mienta primero para ganarse unos sucios pesos de más, pero aun más cuestionable que den una respuesta pública que es completamente falsa para tratar de limpiar su imagen. Triste, triste.
No los influencio más, las imágenes valen más que mil palabras, señores. A sacar sus propias conclusiones, ya que yo por mi parte al menos puedo decir, misión cumplida. Hasta pronto.
Genial post viejo, una investigación bien a fondo con los recursos que tenías, y mostrando con evidencia algo que pasa bien seguido: nos pasan la máquina y la culpa siempre la tiene “el sistema” o algún individuo que jamás sabrás quién es.
Lo lamentable es que va a pasar lo mismo que con la colusión, un par de precios bajos por aquí, metemos un Salfate o una Francisca Imboden por allá y vamos arreglando la imagen hasta el olvido.
Espero que vayamos replicando iniciativas como la tuya, con evidencia, para salir corriendo de esta peste.
¿Y qué tal si le preguntamos a SERNAC que opina?
saludos!
Excelente como siempre, una vez más se pone en evidencia como las grandes empresas se aprovechan del consumidor, además de lo planteado por Miguel, me gustaría saber que dirían directamente los directivos de PcFactory Ltda al enterarse de que una de sus tiendas hace esto, es realmente una opción empresarial, o solo el lucro particular de algún aprovechado.
Sl2
Wow, excelente post, con todas las pruebas y metodos para demostrar lo que ya muchos estabamos de acuerdo y es el robo que hace esta tienda. Bueno yo ya corri la voz entre mis amistades ojala se haga mucho mas publico.
2 palabras: owned.
Como dijiste, en la seudo explicación, aprovecharon de venderte todo lo de la tienda xD.
En todo caso, felicidades por la investigación.
Acabo de ingresar a http://www.pcfactory.cl y han renovado su pagina web, junto con eso, ahora en el detalle de cada producto aparecen dos nuevos precios,
“Precio Mall Normal”
“Precio Mall Efectivo”
Simplemente estafadores.
Putas qué gran demostración, Becerra será weón o se hace, les importa un carajo, en negocios se llama “dar una aspirina” Becerra culiao grupiento, responde ahora pos ctm.
Saludos
Estimados: En nombre de PC Factory les hago llegar respuesta al comentario en extenso que puso el Sr. Lorca en este Blog.
Desde que comenzaron los reclamos por precio tienda mall a través de los extensos análisis del Sr. Lorca y sus seguidores, PC Factory de inmediato puso en marcha una forma de información más clara y directa a los usuarios de Internet y clientes habituales de la empresa. Aun cuando efectivamente el reclamo inicial se produjo durante el traslado de una sucursal, donde efectivamente habían cambios en la información que reflejaba el módulo de consultas de la web, hoy hemos avanzado en esto para que no caer en posibles y futuros enredos y malentendidos en el actuar comercial de la empresa.
Desde que PC Factory inició su comercio a través de Internet, siempre ha transparentado su información inclusive el stock, sin problemas de que incluso la competencia pueda ver y responder estratégicamente frente a esto. También se preocupó de incentivar el precio en efectivo cash y ofrecer un buen descuento a los clientes, sin importar que la gran mayoría de los competidores potenciara las cuotas y el crédito para así poder mantenerlos cautivos un buen tiempo y seguramente “encalillados”. Acciones como éstas y la evolución que exige el mercado y clientes tan rigurosos como quienes están leyendo esta información, nos llevaron a re plantear la venta e información que debemos tener en especial con los precios de Tiendas Mall, las cuales se mantienen abiertas los todos los fines de semana, que tienen los costos de arriendo por mts2. más elevados que las otras sucursales de la cadena.
Debido a lo anterior y gracias a la detección de reclamos de los mismos clientes y usuarios de este blog, PC Factory decidió hacer un cambio e incorporar cierta diferenciación de precios entre algunas tiendas. Esto significa que habrá una diferenciación aproximada en el 40% de los productos en tiendas Mall, para compensar los costos operacionales que reporta el costo del funcionamiento en Mall. Sólo algunas categorías de productos están afectas a precios diferenciados, por ejemplo todos los notebooks tienen los mismos precios en todas las tiendas de la cadena. De igual forma existe la diferencia de precios por Internet a precios de la tienda física, los cuales son igual de diferenciados sólo en algunos, no en su mayoría.
Ahora hemos lanzado el nuevo portal de http://www.pcfactory.cl con la información más clara y donde el usuario pueda seleccionar su tienda y así tener muy claro el precio. Así el usuario decidirá donde comprar. Hay que destacar que los sábados y domingos las únicas sucursales disponibles son las tiendas mall.
Gracias,
PC Factory Ltda.
En lo personal, me siento satisfecho por haber logrado que PC Factory transparentase los precios Mall y no sea sorpresivo ni arbitrario ir a comprar a un Mall y encontrarse con esa sorpresa. Si ingresabas a la pagina e imprimias una cotizacion, donde en ningun lado aparecia que en el mall era mas caro, e ibas a la tienda del mall a comprar, simplemente te cobraban mas caro sin darte cuenta.
Ahora las personas sabran que en el Mall se les cobra mas caro, pero me queda una duda …
Que pasa con sus clientes que ya habian comprado cuando no estaban los precios Mall publicados?
Yo no quedo para nada conforme.
Osea, básicamente lo que están diciendo y reconociendo ahora es que la excusa original (cuando surgió la primera denuncia), era una total mentira… hoy en día reconocen y ni se arrugan para decir que SI hay una diferencia de precios y la justifican con sus propios gastos de locales y cosas así.
Lo encuentro una frescura, nada más. Les creí la primera excusa y ellos mismos se desmintieron.. así que ahora nada, no compro más ahí y chao.
Osea si no es por esta denuncia uds hubiesen quedado piola estafando a la gente confiada en que su pc de los mall “conectado a internet” eran los publicados en su portal, cuando en la realidad NUNCA FUE ASI?
Ahora como si nada modifican su web por que los PILLARON, solo por eso. Por que llevan tiempo en que veo PC FACTORY en mall asi que no puden llegar y decir que recien pusieron en marcha el sistema mas claro de precios.
Yo ya difundi la voz, y en mi empresa informe sobre el caso, ahora tanto mis amigos, mi lugar de trabajo y yo dejamos de comprar en Pc Factory. Quizas no es una gran diferencia en sus ventas pero es cosa de empezar a correr la voz e informar como uds por meses estafaron a gente que compraba en mall.
Saludos
ESO SI QUE ES SER CARADURA ,1ERO DESMIENTEN PERO LUEGO CON PRUEBAS DIESMENTEN UNA MENTIRA.
EN CONCLUCION SON UNOS ESTAFADORES!!!
bueeeeeeena hombree pero q post!
compre 2 grabadores de dvd
los dos malos……….
pcfactory , dolor de cabeza , en sucursal de talca te venden en verde es decir productos no hay para ver ni tocar o escuchar , simplemente compras en verde sin abrir la caja , ademas cobran 2 mil pesos mas por comprar en la sucursal , para bien de los tarquinos hay otras opciones donde adquirir productos , en resumidas cuentas PCFACTORY CHANTA
PD: EL VENDEDOR DE LA TIENDA UN TAL SERGIO , DIJO “SI NO TE GUSTA NO PODEMOS CAMBIARLO” ,….OJALA SERNAC LO HUBIERA ESCUCHADO PARA ALLI MISMO REGALARLE UNA PATADA EN LA MISMA RA…..
@Zerial, deberías comprate una capa de super heroe, siempre al servicio de la comunidad.. notable!!!